Las empresas hoteleras hacen todo lo posible para que los huéspedes atraviesen las puertas en un intento por salvar un año históricamente malo para la industria.
Más de 2,000 hoteles en el sistema Marriott International Inc. comenzarán a permitir a los huéspedes registrarse a las 6 am y quedarse hasta las 6 pm al día siguiente, una promoción dirigida a los trabajadores remotos que buscan un cambio de aires desde sus hogares.
Otros hoteles Marriott prueban iniciativas similares, incluida una que ofrece tarifas con descuento a los huéspedes que desean una habitación para el día pero no para la noche. Otro programa presenta los complejos turísticos como lugares donde los padres pueden trabajar mientras el personal del hotel supervisa las actividades de sus hijos.
“La gente está cansada de estar en casa”, dijo Peggy Fang Roe, directora global de experiencia del cliente en Marriott, la compañía hotelera más grande del mundo. “Quieren la posibilidad de estar en un espacio diferente, y también quieren estar seguros. Trabajar desde una habitación de invitados es lo mejor de ambos mundos”.
Al final del año más triste en la historia moderna de la industria hotelera, intentarlo tiene pocas desventajas. En todo el país, los ingresos por habitación disponible, una medida de ocupación y precios, disminuyeron 47% en septiembre con respecto al año anterior, según el proveedor de datos de alojamiento STR. Los resultados fueron aún peores en los mercados más grandes de EEUU, lo que dio a los propietarios y operadores motivos para ser creativos.
Oficinas improvisadas
Hilton Worldwide Holdings Inc. y Hyatt Hotels Corp. también han probado las salas de marketing como oficinas improvisadas. Ya en marzo, cuando la pandemia de Covid-19 paralizó los viajes a Estados Unidos, los hoteles buscaron nuevas fuentes de negocios, ofreciendo alojamiento barato al personal médico y al personal de primeros auxilios, o convirtiendo las habitaciones en dormitorios universitarios temporales.
Marriott dice que las encuestas han demostrado que los trabajadores de oficina ven las habitaciones de hotel como una forma de aliviar el estrés y las distracciones de trabajar desde casa, y que algunos de sus clientes corporativos están estudiando la posibilidad de ofrecer habitaciones a los empleados.
Cuantificar la demanda de este tipo de esfuerzos es difícil, pero el consultor de la industria del alojamiento Bjorn Hanson dijo que su investigación muestra que los hoteles en los grandes mercados están encontrando algunos compradores, al menos para las tarifas diarias. Más allá del alquiler de habitaciones en sí, las iniciativas pueden ayudar a las empresas hoteleras a profundizar las relaciones con los clientes con las cuentas corporativas, dijo.
“Les permite decir: ‘Mira lo buenos que hemos sido como socios durante un momento difícil'”, dijo Hanson.