CHICAGO
– El oficial de policía, Lionel García cuenta que de las centenares de llamadas que ha recibido en su puesto como operador del servicio de emergencia 911, dos le han afectado profundamente, y entiende la importancia de enviar ayuda a una persona lo más pronto posible.
Como parte del Mes Nacional de Educación del 911, la Oficina de Emergencias de Chicago (OEMC) lanzó la campaña “Ayúdanos a ayudarte” para informar a la población sobre cómo los operadores y despachadores les pueden servir con mayor eficiencia.
El director ejecutivo de OEMC, Gary Schenkel, dijo que al educar al público sobre la campaña e informarles sobre las preguntas que se les harían y la información que se les solicitará, “podemos servir mejor a los usuarios del 911”.
Según el servicio de emergencias, sus operadores reciben unos 5 millones de llamadas al año.
El oficial García, quien después de un periodo de capacitación se desempeña como operador desde diciembre, habló con el diario Hoy sobre su trabajo y la información que por lo general se necesita de una persona que llama en un momento de crisis.
¿De qué se trata la campaña?
‘Ayúdanos a ayudarte’ es un intento por informar a la gente sobre las preguntas que hacemos para poder ayudarlos y enviarles a la Policía, paramédicos o al Departamento de Bomberos lo antes posible.
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¿Qué preguntas hacen a quienes llaman al 911?
Lo más importante es la dirección, es lo primero que preguntamos ‘¿en dónde estás para ayudarte?’. Luego le preguntamos su nombre y número de teléfono para poder llamarles, eso es lo más importante. Entonces preguntamos ‘¿qué está pasando?, ¿cuánta gente hay?’, ‘¿hay (involucrada) alguna navaja o pistola?'”.
Por lo general llaman en momentos de crisis, ¿qué recomienda al público?
Sabemos que cuando la gente llama al 911 es uno de los peores momentos de sus vidas, así que tratamos de calmarlos un poco para que nos den la información correcta sobre quién está ahí (en el lugar), qué está pasando, y (si) hay alguien herido.
Cuando la gente llama sabemos que están en una situación en la que no quieren estar, pero la situación está ocurriendo y es nuestro turno de ayudar.
¿Cuánto tarda una patrulla o ambulancia en ser despachada?
En ocasiones, la gente ve a la Policía o bomberos (cerca) y me dicen “ahí está la Policía ¿porqué no vienen?”. La razón es que tal vez ellos están por ahí atendiendo una situación diferente, o van en camino a atender otra situación.
Depende del día, y depende de lo que ocurra en la Ciudad en ese momento. La Ciudad es muy grande. Si es un día tranquilo a lo mejor llegan bien rápido. Si es un día en que muchas cosas ocurren en ese momento, desafortunadamente, les va a tomar un tiempo llegar.
¿Cuál es el caso que más recuerda?
Dos llamadas me han afectado. Una (fue de tipo) médico. Una señora llegó (a su casa) y encontró a su esposo tirado en el suelo. Eso me afectó porque pensé en mi familia, en mi esposa, y cosas así. En ese momento, salí a caminar unos cinco minutos y regresé al puesto.
La segunda, fue cuando una señora llamó porque estaban balaceando y se oían los balazos (en el teléfono). Eso desafortunadamente es algo que pasa mucho aquí en la ciudad, pero escuchar su voz y los balazos fue un poquito difícil.
¿Qué le gusta de su trabajo?
Ayudar a la gente. A veces se pone un poco trabajoso, pero trató de ayudar a cada persona como si yo estuviera llamando, cómo si mi mamá, mi esposa o hermano estuvieran llamando. Yo trato cada situación lo mejor que se pueda. A mi me gusta ayudar a la gente porque si ayudo a la gente bien es energía positiva.
OEMC recuerda que el público puede llamar al 911 para casos de emergencia que requieran a la Policía, Bomberos, personal médico o paramédicos. Para servicios de la municipalidad, llame al 311.
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